第二次会议
【信息脱敏】
1、 严禁对业务提供运营商信息（电话，邮件，姓名等）
Q：能否提供各省的联系方式给业务，由业务侧自行联系运营商？
A：不好意思，我们无法提供运营商联系方式，NOC这边和三大运营商是走系统对接的，通过系统派集团单，由集团再派单给各地市，集团对各地市有考核，处理工单的效率会更高一些。
运营商的问题确实处理时间比较长，也不是很可控，高优先级的工单我们也都会多次催促，如果影响严重我们也会升级商务等资源去协调推进。
如有您这边有紧急工单，建单时选择对应级别，我们会及时跟进的。
2、 报障运营商时请提供线路编号，互联IP等信息，严禁提供腾讯侧设备名称，出口名称，出口流量等信息。
【协助N4】
1、 波分单，单次抖动/闪断的，请运营商先确认下有没有异常啊，如果他们没有告警就先观察，不要再动线了，先观察下。如果多次闪断或抖动一定要巡线排查！
2、 波分线路查询光功率，已经和运营商系统对接，运营商可自助查询，无需电话NOC进行查询，当前覆盖润迅通和盈通。
大家接到这2家运营商查询光功率的，可以先帮他们查，然后告诉他们已经可以自助查询了，请他们咨询内部NOC确认。同时将这个数据反馈出来。
【业务故障】
1、下次相同故障原因的工单，把相关工单备注清楚，如是海缆维修的具体涉及哪条海缆也写清楚
例3个单应该都是同一原因，不同时间结单的，不好解释
2、业务让我们自己建单的，建单类型记得选“业务故障”类目里的，建错类型会到其他工作包人名下，常见建错“运营商业务异常”
3、新扩容IP异常
1）和业务确认是否是新扩容IP
2）如果是单个IP，确认下是只有这两个，还是某个段
3）新扩容的找PM/PE确认路由回指是否做好（可拉boomzhu协助具体机房PE）
4）根据断点测试信息看找运营商还是我们自己
特殊场景：IP地址不通，确认是否启用了未分配地址
故障原因：IP地址裂解做错了，需要重新回收下2个64的段，jackyzwang王智处理后恢复
4、工单结单：已经恢复且已提供故障原因的，反馈业务确认没回复的，可在当班次下班前结束工单
5、升级/交接：整理背景，说明清楚需要下一个班次或者N4做什么
【基本知识】网段由网平录入IP管理系统，业务申请使用后，网平分配的
1业务确认IP地址是否提供正确
2 PE和PM确认网段分配是否正确（EIC的PE-skylv和PM-王智jackyzwang）
【连线NOC】
1、有升级N4的拉群时，拉我一起进去。需要长时间处理的建单跟进，需要报障运营商的由业务建单，内网问题的由NOC建单。
2、上班及时登录，下班及时退出
3、NOC驻场群，我们只协助业务拉驻场，驻场找业务由IDC服务台负责，如有驻场找NOC拉业务，请他们联系服务台（NOC与驻场群公告里有写），不知道服务台信息的找刘守华和陆超育
【割接】
1、电信割接了解：（群: ECM网络问题专用群）
只有涉及到腾讯专线或者出口才会通知我们；骨干层面割接涉及163大网电信集团不会针对任何一家客户进行通知，目前我们与电信集团成熟流程，故障时会第一时间获取消息，另外我们尝试推动电信集团优化此流程，有好的消息在知会到大家。
2、已经有评估单的，不要重复评估，请注意下。http://ticket.oa.com/isp_change/view/2663636
3、割接窗口已经开始，但没有变更实施工单的，及时和运营商确认是否割接及具体割接影响，并同步N4值班人员。
4、公告内容仔细再仔细！！！
5、收到工单第一时间将窗口时间备注在标题上！3天内割接当班次完成！收到通知3天内完成割接评估，有问题及时升级，升级产品团队。
TIX出口-升级TIX值班；跨城专线-升级DCI值班；EIC出口-升级DCN值班；波分-升级波分和DCI值班
6、割接信息确认与翻译：
运营商侧有割接单号，请在邮件中查询该编号进行确认是否有历史通知
202102180540-PWIC202058
割接通知：http://ticket.oa.com/form/ticket_view/2663167
取消通知：http://ticket.oa.com/form/ticket_view/2663222
这个割接是2021-02-18 18:22:00通知的，在2021-02-18 22:16:01通知取消了。
7、OC割接信息查询优化
输入业务IP或网段会返回机房管理单元信息，不需要评估，直接发公告。
http://pre.ticket.oa.com/isp_change/n6_task/274580482/274580512
一、服务器异常工单处理流程
端口故障的，走搬迁流程
绑定不一致的，找N4，
1.基础信息收集
a.故障现象和故障时间
b.服务器固资号，内网/外网
c.服务器当前状态，是否有其他进行中的流程（搬迁，重装部署，交付验收）
d.现场是否交叉测试和更换网线
2.上联交换机端口状态确认
a.up/down
b.所在VLAN：VLAN999为部署状态
3.故障处理
a.其他流程未完成：
a1:搬迁或重装部署中的服务器异常，其上联交换机端口down和非运营VLAN是正常状态，在流程结束后系统会自动切换VLAN和开启端口，该环节异常情况请联系连线服务器运营。
a2:交付验收环节的服务器异常，联系rexfrxie/v_winwwang。
b.运营中服务器：
b1.端口异常：端口up, 属于运营VLAN，升级值班N4更换闲置端口进行测试，更换端口后正常--》判断为端口异常--》现场还原端口--》反馈业务进行搬迁（具体搬迁流程请“连线服务器运营”解释）。
Q&A：
Q1.端口不能修复吗？
A1：端口有问题，是硬件层面的，只能整机替换，不能针对单个端口修复，请业务走搬迁流程
Q2.为什么不能直接更换端口？（迁移端口）
A2：手工搬迁风险非常大，1.信息需要手工更新，更新不及时或者弄到非标，影响后续自动化流程，2.链接关系错误可能会影响其他现网正常运营的服务器。
b2. 端口状态异常：
--端口down，属于运营VLAN，服务器负责人确认后，请值班N4重置端口。
--bonding异常或其他场景，可升级值班N4协助处理
b3.模块异常：现场交叉测试判断为交换机侧模块异常，NOC-N6派第三方维修单，出库光模块进行测试。所需信息（故障交换机，故障模块SN，故障模块型号）
二、域名封堵
http://km.oa.com/group/23221/docs/show/207997
腾讯自有域名à运营商封堵，NOC协助推动解封，遇到困难升级商务；监管机构封堵，请业务自查，BG接口人升级公司内部对接管局/公安等职能部门的同学推动解封
客户域名封堵à反馈封堵方信息，请客户自行联系解封
如果一个省份一个运营商回复是反诈通报的，那应该各地市都是一个原因，不用每个地市都等运营商回复，可以先反馈业务联系反诈中心去申诉
话术：XX地市XX运营商反馈是反诈中心下发指令封堵的，一般其他被封堵地市也会是相同原因，请反馈客户先联系反诈中心去申诉。
