9 项目沟通管理

沟通

沟通是与他人和群体进行信息传递和交互的过程。IT项目的沟通管理就是要保证项目信息及时且正确地提取、收集、传送、存储以及处置，保证项目组织内部和外部的信息畅通。
沟通不仅是信息的沟通，更重要的是情感的沟通。一支高效的项目团队具有开放、坦诚的沟通气氛，项目成员在团队会议中能充分发表意见，倾听、接纳其他成员和客户的意见，并经常能得到有效的沟通。

沟通计划编制

内容

  1. 项目文件(文档)的保存和读取方式
  2. 统一项目文件格式(模板)
  3. 项目组成员的联系方式
  4. 工作汇报方式
  5. 与项目干系人进行沟通分析
项目干系人
文件名称
信息格式和传递方式
联系人
交付期限


沟通的层次、 方式和渠道

层次

  1. 低层次沟通：即自我防卫型。项目组成员之间信任度低，交谈时着重防卫自己（或互相设防），力求无懈可击。这不是有效的沟通。双方收获很小，或基本上没有收获。用算术表示成：1+1<<2
  2. 中层次沟通：即彼此尊重型。为了避免冲突，双方保持礼貌，不能完全开诚布公。通常以妥协折衷收尾。双方互有得失，用算术表示成：1+1<2
  3. 高层次沟通：即集思广益型。尊重差异，取长补短，敞开胸怀。彼此收获很大。用算术表示成：1+1>2 。

方式

  1. 正式沟通与非正式沟通
  2. 上行沟通、下行沟通与平行沟通
  3. 单向沟通与双向沟通
  4. 书面沟通与口头沟通
  5. 言语沟通与体语沟通

信息横向传递与纵向传递

渠道

全通道式

信息发送

4法则

  1. 沟通是一种感知
  2. 沟通是一种期望
  3. 沟通产生要求
  4. 信息不全是沟通： 对于用于沟通的信息必须明确简练、醒目，避免沉没于信息之海中。

实施报告

  1. 实施报告包括绩效报告、状态报告、进度报告等等。
  2. 从时间的角度来看，报告一般有三种形式：定期报告，阶段审查，紧急报告。