1月14日
投诉定义
投诉是一种沟通方方法，例如对方不满我方的服务
投诉目的
问题能得到解决、改善
投诉如何识别
1、商务未及时响应
2、维修时效慢
3、未按承诺执行
4、对价格不满
敏感词+报备原则：挂机后立刻反馈给组长/导师&现场管理
投诉处理
识别 →处理 →总结 →闭环
心态：冷静、客观、理性
不好意思给您带来不好的体验 不好意思耽误您的使用 很抱歉先生/女士，非常理解您的心情 |
耐性倾听 →核实记录信息 →表示同理心 →下一步处理
宁乡市是长沙市的地级市，长沙市能送装一体宁乡市就能。
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