1月19日

日总考核

W98PNA / W110PNA都是由物流送上楼，客户楼层有电梯全包上楼，

98吋：电梯包全楼层，楼梯只包10楼以下；其他情况收费（物流收费）

110吋：电梯包全楼层，楼梯只包1楼；其他情况收费（物流收费）

全向麦级联模式：两个型号一样、固件版本一样的全向麦接上级联线（级联线不配，需要另外购买）

白板书写插入不支持EXCEL格式

虚拟云台功能需要两个人加入会议才会起作用

钉钉定制ROOMS需要另外安装钉钉rooms，搭配MT51D PC模块（H65TA）

MH周边产品商返

周边产品主要是以寄换的方式，更换新品或良品

符合开箱不良（30天内）

跟换良品（超过30天）

传屏器常见问题

传屏器（-1004）多次升级配对在20%左右失败，重刷固件无效

客户来电>400热线确认故障现象>引流在线在线提供图片/视频>提供派单要求>申请商返单

KPI指标（热线）

人均效率（30%）+非常满意度（15%）+参评率（10%）+无效派单率（25%）+（剔除后）不满意度（10%）+工单抽检合格率（5%）+一小时方案率（5%）

KPI指标（在线）

首响均长（5%）+平响时长（5%）+人均效率（30%）+非常满意度（10%）+参评率（10%）+无效派单率（20%）+不满意量（15%）+工单抽检合格率（5%）

加分

讲师激励（针对培训讲师）

流程文档贡献

问题反馈记录表

日常工作安排